Compra por Whatsapp

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Wowwa tiene tienda física?

 

Wowwa es una juguetería online. Esta es nuestra única tienda, pasa y disfruta. Y si quieres que te asesoremos sobre los juguetes, contactanos, nos encantará conocerte y ayudarte.

 

¿Es segura vuestra página Web?

 

Nuestra Web dispone de certificados de seguridad para que tu navegación por nuestro site sea encriptada de un modo seguro.

 

¿Dónde están fabricados vuestros juguetes? 

 

Nuestro propósito es traer al Perú, las marcas más distintivas del rubro de la juguetería en el mundo. Así que nuestros juguetes vienen de distintos países, incluido el nuestro.

 

Muchos de nuestros juguetes son artesanales, fabricados manualmente uno a uno, lo que hace que cada uno de ellos sea una pieza única y diferente.

 

 

 

¿Cómo se que es un juguete seguro?

 

Todos nuestros juguetes contienen sellos de seguridad que garantizan que son productos seguros para las wowwas. La mayoría están fabricados en Europa, donde los certificados de seguridad son muy estrictos.

 

 

¿A que os referís cuando decís que solo vendes productos originales?

 

En Wowwa nunca venderemos reproducciones, creemos que la creatividad y el arte tienen un valor y que suplantarlo no es ético.

 

Todos los juguetes que encuentres en Wowwa serán siempre los originales. 

 

PEDIDOS

 

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

 

En Wowwa es súper fácil hacer tu pedido, añade los juguetes que quieras al carrito, rellena el formulario con los datos de envío y el método de pago. 

También puedes comprar a través de WhatsApp +51 942 338 897 o Facebook. Envíanos en link de los productos que quieras comprar y te indicaremos el modo de pago.

 

 

MÉTODOS DE PAGO

 

¿Cómo puedo realizar el pago?

 

En Wowwa podemos ofrecerte 4 formas de pago:

 

- Por transferencia bancaria: Este método  de pago no tiene ningún coste extra por nuestra parte. Al hacer el pedido e indicar este método de pago, les indicará la cuenta de bancaria donde pueden hacer el depósito. En este caso es importante tener en cuenta que el envío se realizará una vez recibido el pago. Recuerden que es imprescindible el envío de la constancia con el número de pedido a través de nuestro correo electrónico hola@wowwa.com.pe o a través de nuestro whatsapp  942338897.

 

- Con tarjeta de crédito: sin un coste extra para ustedes. Sus datos viajarán a la entidad bancaria a través de un certificado de seguridad (SSL), irán más seguros que con escolta. Sus datos bancarios no quedarán registrados en nuestra Web.

 

- Con tarjeta VISA internacional: Después de realizar tu pedido, te enviaremos un link de pago al correo electrónico indicado y podrás hacer tu depósito con tarjetas VISA extranjeras.

 

 

ENVÍOS:

 

¿Cuánto tardáis en enviar los juguetes?

Dependiendo de la zona y el día de compra, entre 24 y 72 horas en Lima y 5 - 10 días a provincias.

Hacemos los envíos los días lunes, miércoles y viernes.

En caso de necesitarlo antes, también realizamos envíos express.

 

 

¿Hay gastos de envío? ¿Qué coste tienen?

Si, los gastos de envío varían según la zona donde sea el envío. A continuación detallamos los costes:

s/.12

Surquillo, Barranco, Miraflores, San Isidro, Lince. Jesús María, La Victoria. San Luís, San borja, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, Rimac, San Juan de Lurigancho, El agustino, Santa Anita, Ate, La Molina, Surco, San Juan de Miraflores y Chorrillos.

S/.15

Callao, San Martín de Porres, Los Olivos, Independencia, Comas, Chaclacayo, Villa Maria del Triunfo y Villa El Salvador.

Puente Piedra, Ventanilla, Santa Rosa, Ancon, Carabayllo, Cieneguilla, Pachacamac, Lurín y Lurigancho Chosica.

S/.15

Envío a provincias hasta un máximo de 4 kg.

 

 

¿Puedo hacer un seguimiento en tiempo real de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, le notificaremos el número de registro.

 

¿INCIDENCIAS? Lo solucionamos

 

No tengo suficientes soles para hacer un pedido. ¿Qué debo hacer?

 

En Wowwa no queremos que te quedes con las ganas. 

Utiliza el cupón descuento: UnasLuquitasParaElBolsillo y ahorra un 5% en tu pedido.*

 

*Cupón válido para una compra por persona. No acumulable con otros descuentos.

 

¿Qué pasa si quiero cambiar un pedido?

 

Si recibes uno de nuestros juguetes y luego decides que quieres cambiarlo por otro, podrás hacerlo sin inconveniente.

Recuerda que el plazo para cambios es 7 días útiles una vez recibido el juguete.

Será imprescindible que nos envíes la boleta o factura y que el juguete no haya sido usado y conserve su embalaje original sin desprecintar.

Podrá cambiar el juguete por otro de igual valor y únicamente deberá abonar la los gastos de envío que el cambio haya generado..

 

 

 

He recibido un producto incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?

 

Ponte en contacto con nosotras antes de 7 días útiles después de recibir el juguete a través de nuestro correo electrónico hola@wowwa.com.pe

Una vez nos hagas llegar el juguete, comprobaremos su estado y verificaremos que se trate de un defecto de fábrica.

De confirmarse, lo remplazaremos por el mismo modelo de juguete y se lo enviaremos de nuevo a su domicilio. En caso no nos quedaran más unidades, le ofreceríamos el cambio por otro producto o el reembolso.

No se preocupe, en estas circunstancias nosotros asumiremos los nuevos costes de envío.

 

 

¿Cómo puedo hacer un reclamo?

Siempre intentamos solucionar cualquier incidencia que se pueda ocasionar. Si a pesar de eso, sigues queriendo poner un reclamo puedes hacerlo en nuestro libro de reclamaciones.

 

 

 

COLECTIVOS ESPECIALES

 

¿Haceis descuentos para nidos, kinders o colegios?

 

Si, tenemos ofertas especiales para centros educativos. Por favor escríbenos a hola@wowwa.com.pe dónde te haremos llegar un formulario, la lista de documentos a adjuntarnos y las condiciones.

 

 

¿No has encontrado lo que buscabas? 

 

Contáctenos, estaremos encantas de ayudarte a resolver todas tus dudas.

 

Mándanos un WhatsApp al +51 942338897

 

O si lo prefieres, también puedes envíanos tu consulta a través de nuestro correo electrónico o nuestras redes sociales.

 

hola@wowwwa.com.pe

 

Instagram: @wowwaperu

 

Facebook: WowwaPeru

 

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