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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si quiero cambiar o devolver un pedido?

Si recibes uno de nuestros juguetes y luego decides que quieres cambiarlo por otro o devolverlo, podrás hacerlo sin inconveniente.

Recuerda que el plazo para cambios es 5 días útiles una vez recibido el juguete.

Será imprescindible que nos envíes la boleta o factura y que el juguete no haya sido usado y conserve su embalaje original sin desprecintar.

Podrá cambiar el juguete por otro de igual valor y únicamente deberá abonar la los gastos de envío que el cambio haya generado..

Para cambios o devoluciones sigue estos pasos:

Enviar un correo electrónico a hola@wowwa.com.pe incluyendo los siguientes datos: número de pedido, nombre del cliente, detallando producto a cambiar y motivo.

* Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 5 días, contando desde la fecha de entrega. Productos comprados en OFERTA no acceden a cambios o devoluciones.

* El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

* Se deberá hacer el pago del nuevo envío.

* En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

* De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

* La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado. Este tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles.

He recibido un producto incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotras antes de 7 días útiles después de recibir el juguete a través de nuestro correo electrónico hola@wowwa.com.pe

Una vez nos hagas llegar el juguete, comprobaremos su estado y verificaremos que se trate de un defecto de fábrica.

De confirmarse, lo remplazaremos por el mismo modelo de juguete y se lo enviaremos de nuevo a su domicilio. En caso no nos quedaran más unidades, le ofreceríamos el cambio por otro producto o el reembolso.

No se preocupe, en estas circunstancias nosotros asumiremos los nuevos costes de envío.

 

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